Andy répond à vos questions
Certaines des questions les plus fréquemment posées sont listées ci-dessous, avec les réponses d'Andy à côté. Si vous avez des questions qui ne sont pas répondues (ou si vous souhaitez simplement dire bonjour), envoyez-nous un e-mail à hello@andy.be ou remplissez le formulaire de contact ci-dessous – nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles !
Service client
Vous pouvez envoyer un e-mail à hello@andy.be pour nous contacter si vous avez des questions auxquelles vous ne trouvez pas de réponse ci-dessous.
Absolument ! Nous facilitons le retour de vos crates.
1/ Il vous suffit de laisser vos crates vides dehors pour la collecte, et nos chauffeurs viendront les récupérer.
2/ Nos chauffeurs entreront les crates retournées dans notre système.
3/ Vous recevrez la valeur de vos crates retournées sous forme de crédits Andy sur votre compte, que vous pourrez utiliser pour payer votre prochaine livraison.
Nous livrons toujours directement à votre porte (ou même dans votre garage ou cave – c'est vous qui choisissez). Veuillez noter que, pour des raisons d'assurance, nous ne pouvons pas livrer à l'intérieur de l'appartement. Il vous suffit de laisser vos crates vides dehors pour la collecte lors de votre prochaine livraison, et notre équipe s'occupera du reste.
Crédits Andy
Les Crédits Andy sont notre façon de vous récompenser pour le retour des crates vides. Lorsque vous nous renvoyez vos crates vides, vous recevrez leur valeur sous forme de Crédits Andy sur votre compte. Ces crédits peuvent être utilisés pour réduire le coût de vos prochaines commandes.
Oui, c'est possible ! Il vous suffit d'envoyer un e-mail à hello@andy.be et nous examinerons votre demande.
Commandes et livraison
Dans les grandes villes, nous proposons une livraison le jour suivant du lundi au vendredi. En dehors des centres-villes, nous livrons trois fois par semaine.
Vous pouvez choisir parmi des créneaux de livraison de 2 heures, 4 heures ou 7 heures lors de la commande, afin de ne pas avoir à attendre toute la journée chez vous pour votre livraison.
Vos options de livraison disponibles seront clairement affichées lors de votre commande.
Nous livrons tous les jours entre 12h et 21h.
Nous appliquons de petits frais de livraison pour apporter vos crates, les placer à l'intérieur et reprendre les crates vides.
- Livraison standard : 3,99 € pour les commandes inférieures à 80 €.
- Les commandes supérieures à 80 € bénéficient de la livraison gratuite.
Faites-nous savoir si vous souhaitez un nouveau produit en envoyant un e-mail à hello@andy.be.
Si nous recevons suffisamment de demandes pour le même produit, nous ferons de notre mieux pour l'ajouter pour vous !
Entreprise
L'entreprise est dirigée par Pieter-Jan Wouters et Dries Vander Stichele – deux personnes en mission : rendre le plus grand nombre de clients possible heureux et garantir que tout fonctionne parfaitement.
À la santé des bons moments et d'un service encore meilleur !
Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux chauffeurs, alors faites-le nous savoir via hello@andy.be si vous êtes intéressé.
D'autres questions ?
Contactez-nous à hello@andy.be pour toute question non répondue.